Vender importado não isenta você das obrigações com o consumidor. A política de troca não é gentileza — é exigência legal, e escrevê-la bem protege os dois lados.
O que a lei garante
Em compra pela internet, o consumidor tem direito de arrependimento dentro do prazo previsto no Código de Defesa do Consumidor, contado do recebimento.
Além disso, produto com defeito tem prazo próprio de reclamação. Dizer que "produto importado não tem troca" não afasta essas obrigações.
O que sua política precisa ter
- Prazo para arrependimento e como solicitar
- Prazo e procedimento para produto com defeito
- Quem paga o frete de devolução em cada caso
- Condição em que o produto deve ser devolvido
- Prazo para o reembolso ou a troca
Escreva em linguagem simples e deixe visível no anúncio. Política escondida gera disputa.
Como reduzir devolução
A maior parte das devoluções vem de expectativa errada, não de defeito. Descrição honesta reduz mais que qualquer política.
- Medidas reais do produto, não aproximadas
- Foto do produto real, não só a do fornecedor
- Prazo de entrega claro antes da compra
- Descrição do material sem exagero
Quando repor sem discutir
Em item de baixo valor, reposição imediata custa menos que a troca de mensagens e o risco de avaliação negativa.
Guarde a energia da negociação para casos de valor relevante.