Vender importado significa vender espera. O atendimento não é acessório — é parte do produto, e é ele que decide se o cliente volta ou reclama.
A regra que evita 80% dos problemas
Prometa prazo maior que o real. Cliente que recebe antes do prometido fica satisfeito; cliente que recebe depois reclama, mesmo que a diferença seja pequena.
Prazo otimista é a causa número um de reclamação em produto importado.
Como responder sobre atraso
- Responda rápido, mesmo sem ter solução ainda
- Diga onde a encomenda está de verdade, com o rastreio
- Dê um novo prazo realista, não uma frase vaga
- Se você errou, assuma sem rodeio
Silêncio é o que transforma atraso em reclamação formal. O cliente aceita espera; não aceita ser ignorado.
Quando o produto vem com defeito
Resolva rápido e sem discussão em item de baixo valor. O custo de repor uma peça é menor que o custo de uma avaliação negativa.
Em item de valor maior, peça foto e ofereça as opções: troca, reparo ou devolução.
Antes da venda, não depois
Deixe o prazo visível no anúncio, explique que o produto vem do exterior e mostre a política de troca. Cliente informado antes reclama menos depois.
Esconder o prazo para vender mais gera cancelamento — e cancelamento custa mais que a venda que você não fez.