Documento legal
Termos de uso
Estes termos regulam a relação entre você e o Tragui. Leia com atenção antes de fazer seu primeiro pedido.
Última atualização: 07/05/2026
01 Aceitação dos termos
Ao usar o Tragui (acessando, criando conta ou fazendo um pedido), você concorda com estes Termos de Uso e com nossa Política de Privacidade. Se não concordar, por favor não use o serviço.
Estes termos podem ser atualizados a qualquer momento. Mudanças importantes serão comunicadas por email aos usuários cadastrados.
02 Natureza do serviço
O Tragui é um serviço de intermediação para importação. Não somos vendedores dos produtos. Atuamos como agente entre você (cliente brasileiro) e os fornecedores chineses da plataforma 1688.com, com apoio operacional da CSSBuy (agente de compras estabelecido na China).
Importante: ao fazer um pedido pelo Tragui, você está contratando um serviço de intermediação. A relação comercial real é entre você e o fornecedor chinês — somos a ponte que traduz, paga, recebe, confere e envia.
03 Quem pode usar
- Pessoa física maior de 18 anos com CPF válido
- Residente no Brasil com endereço de entrega válido
- Capaz de receber produtos importados (sem restrição legal pessoal)
Reservamos o direito de recusar pedidos suspeitos de fraude, lavagem de dinheiro ou uso indevido.
04 Sua conta
Você é responsável por manter seus dados de login seguros. Toda atividade na conta é considerada feita por você. Se desconfiar de acesso indevido, troque a senha imediatamente e entre em contato.
Reservamos o direito de suspender contas que violem estes termos, façam uso fraudulento ou apresentem múltiplos cancelamentos sem motivo válido.
05 Pedidos e pagamento
Como funciona o pagamento
Pedidos no Tragui são pagos em duas etapas:
- Pagamento 1: valor do produto no 1688 + taxa de serviço Tragui (15%). Pago via PIX antes da compra.
- Pagamento 2: frete internacional. Cobrado depois que o produto chega no armazém na China e é pesado.
Cotação e variação cambial
Os preços são em reais usando câmbio do dia + buffer de segurança (6%). O valor cotado é válido por 24h. Se demorar mais que isso pra pagar, pode ser recotado.
Cancelamento antes da compra
Pedidos podem ser cancelados sem custo até 12h após o pagamento 1, desde que a CSSBuy ainda não tenha comprado. Após a compra, cancelamento depende de devolução pelo vendedor chinês.
06 Impostos e taxas
O que NÃO está incluso: impostos de importação cobrados pela Receita Federal (II + ICMS). Esses valores são cobrados na entrega pelos Correios ou transportadora, conforme regras vigentes.
De acordo com a legislação brasileira atual:
- Importações até USD 50 entre pessoas físicas: isenção de Imposto de Importação (mas ICMS de 17% pode ser cobrado)
- Importações acima de USD 50: 60% de Imposto de Importação + ICMS estadual
- Programa Remessa Conforme: alíquota reduzida para varejistas certificados
Recomendamos consultar a Receita Federal antes de importar valores altos.
07 Prazos e entrega
Os prazos divulgados são estimativas baseadas em médias históricas. Variações podem ocorrer por:
- Atrasos da transportadora chinesa
- Filas no desembaraço da Receita Federal
- Greves ou eventos atípicos
- Endereço incorreto ou problemas com Correios
O Tragui não tem responsabilidade direta sobre o transporte internacional, mas auxilia em rastreamento e mediação com transportadoras quando há atrasos significativos.
08 Devolução e reembolso
Quando há reembolso integral
- Pedido perdido no transporte sem reposição (após investigação)
- Produto chega com defeito grave ou totalmente diferente do anunciado
- Cancelamento antes da compra na China (12h após pagamento 1)
Quando há reembolso parcial
- Defeito menor que vendedor chinês aceite descontar parcial
- Atraso significativo (acima de 60 dias além do prazo máximo)
Quando NÃO há reembolso
- Arrependimento depois que o produto saiu da China
- Diferença de preço com outro site brasileiro
- Cobranças do Receita Federal (não temos controle)
- Endereço incorreto fornecido pelo cliente
09 Produtos proibidos
O Tragui não importa, sob nenhuma circunstância:
- Armas de fogo, munições e acessórios táticos restritos
- Drogas, medicamentos sem prescrição internacional, esteróides
- Material pornográfico e/ou que envolva menores
- Produtos que violem direitos autorais (réplicas piratas explícitas de marcas registradas)
- Animais vivos, plantas e produtos biológicos
- Material radioativo ou explosivo
- Itens proibidos pela Receita Federal e ANVISA
Pedidos com esse tipo de produto serão cancelados sem reembolso da taxa de serviço.
10 Programa de afiliados
- Cada cliente recebe um código único após cadastro
- Comissão de 10% sobre a 1ª compra de cada indicado (após o pedido ser pago)
- Indicado ganha 5% de desconto na 1ª compra
- Saque mínimo: R$ 50 via PIX
- Pagamento em até 48h úteis após aprovação manual
É vedada qualquer prática fraudulenta como auto-indicação, contas múltiplas ou compras canceladas com objetivo de gerar comissão. Detectado abuso, a comissão é cancelada e a conta pode ser banida.
11 Limitação de responsabilidade
O Tragui se compromete a entregar o serviço de intermediação com diligência, mas não pode ser responsabilizado por:
- Falhas do fornecedor chinês (qualidade, defeito de fabricação)
- Decisões da Receita Federal ou Correios
- Perda total no transporte sem possibilidade de rastrear
- Variação cambial entre cotação e pagamento
- Problemas técnicos do 1688.com ou CSSBuy
- Caso fortuito ou força maior
Nossa responsabilidade máxima é limitada ao valor pago pelo cliente no pedido específico em questão.
12 Lei aplicável e foro
Estes termos são regidos pela legislação brasileira. Eventuais disputas serão resolvidas no foro da comarca do domicílio do consumidor, conforme Código de Defesa do Consumidor.
Para conflitos contratuais, sugerimos primeiro o canal de atendimento direto. Em caso de impasse, recomendamos plataformas de mediação online como consumidor.gov.br.